Les conditions ci-dessous s’appliquent aux réservations faites en direct, sur ce site, par e-mail ou par téléphone. Les réservations passées par une plateforme tierce suivent les conditions de cette plateforme.
1. Réservation
Toute réservation devient ferme à réception de notre confirmation écrite, après versement de l’acompte. La personne qui réserve doit être majeure et réserve pour l’ensemble des occupants qu’elle déclare.
Le nombre de personnes déclaré ne peut être dépassé sans notre accord. Les enfants sont les bienvenus ; un lit d’appoint peut être ajouté dans certaines chambres, sur demande et selon disponibilité.
2. Tarifs
Les tarifs sont indiqués en dirhams marocains (MAD), par chambre et par nuit, petit-déjeuner et service compris. Ils s’entendent hors taxe de séjour municipale, réglée sur place, dont le montant est fixé par la ville de Marrakech.
Les repas, boissons, excursions, hammam, navette aéroport et prestations sur mesure sont facturés en supplément, aux tarifs affichés au moment de la commande. Le tarif réservé en direct est garanti le plus bas : si vous trouvez mieux ailleurs pour les mêmes dates et la même chambre, dites-le-nous, nous l’alignons.
3. Paiement
| Acompte | 30 % du montant du séjour à la réservation, par carte bancaire ou virement. |
| Solde | À l’arrivée au riad, en espèces (MAD ou euros) ou par carte. |
| Extras | Repas, excursions et soins réglés au départ, sur présentation de la note. |
| Privatisation | Conditions particulières précisées dans le devis (acompte de 50 %). |
4. Annulation et modification
Toute annulation doit nous être adressée par écrit. Les conditions suivantes s’appliquent aux réservations en direct :
| Plus de 15 jours avant l’arrivée | Remboursement intégral de l’acompte |
| Entre 15 et 7 jours | Acompte conservé, avoir valable un an |
| Moins de 7 jours | Première nuit due |
| Non-présentation | Séjour dû dans son intégralité |
| Départ anticipé | Nuits réservées dues |
Les périodes de fêtes (fin d’année, fêtes religieuses) et les privatisations peuvent faire l’objet de conditions spécifiques, indiquées lors de la réservation. Nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation.
5. Arrivée et départ
Les chambres sont disponibles à partir de 14h et doivent être libérées avant 12h. Une arrivée tardive ou un départ décalé sont possibles selon les disponibilités, sur demande préalable.
Le riad se trouve dans un derb piéton : prévenez-nous de votre heure d’arrivée pour que nous venions vous chercher à l’entrée de la ruelle. Une pièce d’identité vous sera demandée à l’arrivée pour la fiche de police, obligatoire au Maroc.
6. Repas et prestations
Le petit-déjeuner est inclus. Le dîner se réserve avant 16h le jour même, les cours de cuisine et dîners privés 24 h à l’avance, les soirées folkloriques 48 h à l’avance. Les excursions réservées par notre intermédiaire sont assurées par des prestataires indépendants ; nous les choisissons avec soin mais leur responsabilité reste engagée pour l’exécution de leur prestation.
7. Vie dans la maison
- Le riad est une maison de famille : nous demandons le calme après 23h dans le patio et les chambres.
- Il est interdit de fumer dans les chambres ; la terrasse et le patio sont à votre disposition.
- La piscine n’est pas surveillée ; les enfants restent sous la responsabilité de leurs parents.
- Les visiteurs extérieurs ne peuvent accéder au riad sans notre accord.
- Les animaux sont acceptés sur demande préalable.
- Toute dégradation constatée sera facturée au prix de la remise en état.
8. Responsabilité
Le riad décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte d’objets personnels ; un coffre-fort est à votre disposition dans chaque chambre. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure (intempéries, grèves, fermeture administrative, événements sanitaires) empêchant l’exécution du séjour ; nous proposons alors un report ou un avoir.
9. Réclamations et droit applicable
Toute réclamation doit nous être adressée par écrit dans les trente jours suivant le séjour, à riadtamarrakecht@gmail.com. Les présentes conditions sont soumises au droit marocain ; à défaut d’accord amiable, les tribunaux de Marrakech sont seuls compétents.